Onze diensten | Marcel's Green Soap

Onze diensten

We zijn er om je te helpen. Als je op zoek bent naar informatie over onze diensten, dan hopen we dat je de antwoorden hieronder vindt. Als dat niet het geval is (of als je liever met iemand wilt praten), aarzel dan niet om contact met ons op te nemen - we horen graag van je.

Wanneer versturen we je bestelling?

Bestellingen gemaakt en betaald op een werkdag voor 12 uur worden normaal gezien dezelfde dag verstuurd. Bestellingen die gemaakt worden na 12 uur, of op een niet-werkdag, worden de volgende werkdag verstuurd. 

BEZORGING VAN JE BESTELLING IN NEDERLAND EN  BELGIË

Hoe versturen we je bestelling?

We versturen alle bestellingen voor Nederland en België met PostNL. 

PostNL

We kunnen bestellingen versturen naar straat adressen (niet postbussen). Je kunt er ook voor kiezen om je pakket op een PostNL-locatie te laten leveren. 

Je ontvangt van ons een track & trace email zodra je pakket ingescand is door PostNL. Met deze barcode kun je de zending online volgen. Of gebruik de PostNL-app. Daar wordt het bezorgmoment en de locatie getoond.

Komt de bezorging niet goed uit? Kies dan zelf waar en wanneer je je pakket wilt ontvangen. Je kan via de site van PostNL je bezorging wijzigen. Naar een andere dag of een PostNL-locatie.

Tip: het is handig om een afleveradres te kiezen waar iemand overdag aanwezig is. Dit kan bijvoorbeeld het werkadres zijn.

VERZENDKOSTEN

  • Verzendkosten starten bij € 4,30 voor alle bestellingen binnen Nederland en België.
  • Voor bestellingen boven € 45 rekenen we geen verzendkosten aan.

INTERNATIONALE BEZORGING

HOE VERSTUREN WE JE BESTELLING?

We versturen alle internationale bestellingen met DHL. DHL

We kunnen bestellingen versturen naar straat adressen en niet-postbussen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket naar een DHL afhaalpunt te laten leveren. 

Je ontvangt een track & trace email wanneer je pakket ingescand wordt door DHL. Of je kan je pakket volgen met deze link.

Op de dag van bezorging ontvang je een e-mail van DHL met tijdstip van levering. Onze koeriersdienst vereist dat voor bestellingen wordt getekend bij aflevering. 

VERZENDKOST INTERNATIONALE ZENDING

De verzendkost is afhankelijk van het land waarnaar je pakket verstuurd wordt. In je winkelmandje kan je de bestemming kiezen en de verzendkost raadplegen.

60 dagen niet goed – geld terug dagen: retourneren - klachtendienst

Wij willen dat je tevreden bent over jouw aankopen op Marcelsgreensoap.com. Zowel over de producten als over onze service. Als je dat niet bent, laat het ons weten. Dit kun je laten weten aan [email protected]. We beantwoorden al je vragen en klachten binnen 2 werkdagen. Ben je niet tevreden over de producten dan lossen wij het als volgt op:

  • je stuurt de product(en) terug. Neem hiervoor eerst even contact op met ons of vul het retour formulier in. KLIK HIER voor het retour formulier. Producten die nog niet geopend zijn, worden terugbetaald. Voor producten die reeds gebruikt werden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag.
  • je kunt het product ruilen voor een ander gelijksoortig product. We zoeken samen voor een oplossing.

Mocht er iets misgegaan zijn tijdens de verzending, dan stuur je ook een mail naar [email protected] en wij sturen een nieuw product op. 

Klachten over onze service nemen wij ook heel serieus. We bekijken iedere klacht individueel om proberen deze zo goed mogelijk op te lossen. Ons streven is dat iedere aankoop bij ons gebeurt met een goed gevoel.

Herroepingsrecht

Je hebt recht op het herroepingsrecht. Dit houdt in dat je kosteloos jouw bestelling mag annuleren en terug sturen tot 14 kalenderdagen. Deze periode gaat pas in als je de producten ontvangen hebt. De producten dienen wel nog gesloten te zijn. Voor het terugsturen van de producten neem je even contact met ons op [email protected] of vul het retour formulier in. KLIK HIER voor het retour vignet. We bezorgen je een retourvignet. Indien je hele bestelling annuleert en je hebt verzendkosten betaald, storten wij dit ook terug. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen. 

Prijzen

Verder zijn alle onze vernoemde prijzen inclusief BTW.  

 

BETAALMOGELIJKHEDEN


Bij ons kun je betalen met
IDEAL
Direct en veilig betalen in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Nadat je in het winkelmandje voor de optie iDEAL gekozen hebt selecteer je je bank. Na de laatste stap in de bestelprocedure „Bevestiging“ word je pas doorgestuurd naar je eigen bank om de betaling te regelen. Voor Nederlandse klanten die bankieren bij: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank , SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

Bancontact
Direct en veilig betalen in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Nadat je in het winkelmandje voor de optie Bancontact gekozen hebt selecteer je je bank. Na de laatste stap in de bestelprocedure „Bevestiging“ word je pas doorgestuurd naar je eigen bank om de betaling te regelen. Voor Belgische klanten die bankieren bij de banken Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.

Creditcard – Uitgestelde betaling
Je creditcardnummer wordt maar eenmalig gebruikt voor betaling en niet verder opgeslagen. Je kunt kiezen tussen Visa en Master Card. 

PayPal
Veilig, snel en gemakkelijk online betalen - gratis voor consumenten.

Wij gebruiken cookies om het winkelen gemakkelijk te maken. Bezoek je onze website, dan ga je akkoord met deze cookies. Lees er meer over
x
Welkom bij Marcel's Green Soap!

Wil je op de hoogte blijven van Marcel's laatste nieuws, aanbiedingen en meer? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je eerste bestelling.

Je kan ook altijd weer uitschrijven.

Oeps, er is een probleem met je e-mail adres.

Je bent ingeschreven
Je ontvangt snel een e-mail van ons. Hierin vind je een link om je inschrijving mee te bevestigen. Niets ontvangen? Controleer je spam folder.

Alvast veel shopplezier!