Op zoek naar informatie over onze diensten? Op deze pagina helpen we je graag verder. Niet gevonden wat je zocht, of toch liever contact met iemand uit ons team? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
WANNEER VERSTUREN WE JE BESTELLING?
Bestellingen gemaakt en betaald op werkdagen vóór 12 uur worden dezelfde dag verstuurd. Bestellingen gemaakt en betaald na 12 uur of op een niet-werkdag, worden de volgende werkdag verstuurd.
BEZORGING VAN JE BESTELLING IN NEDERLAND EN BELGIË
CO2 NEUTRALE LEVERING
We versturen alle bestellingen binnen Nederland en België met DHL. Dankzij DHL is de levering van onze pakketten CO2-neutraal, door een mix van initiatieven voor minder CO2-uitstoot (die DHL blijft uitbreiden) en CO2-compensatie.
We kunnen bestellingen versturen naar straatadressen, niet naar postbussen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket op een DHL afhaalpunt te laten leveren. Je ontvangt van ons een track & trace code per e-mail zodra je pakket is ingescand door DHL. Met deze barcode kun je de zending online volgen. Of gebruik de DHL-app, daar wordt het bezorgmoment en de locatie getoond.
Komt de bezorging niet goed uit? Kies dan zelf waar en wanneer je je pakket wilt ontvangen. Je kunt via de website van DHL je bezorging wijzigen naar een andere dag of een DHL afhaalpunt. Tip: kies een afleveradres waar iemand overdag aanwezig is. Dit kan bijvoorbeeld het werkadres zijn.
VERZENDKOSTEN
- Er geldt een minimum bestelbedrag van €24,95, na toepassing van kortingen, exclusief verzendkosten.
- Verzendkosten starten bij € 4,50 voor alle bestellingen binnen Nederland en België.
- Voor bestellingen boven € 45 rekenen we geen verzendkosten.
INTERNATIONALE BEZORGING
HOE VERSTUREN WE JE BESTELLING?
We versturen alle internationale bestellingen met DHL.
We kunnen bestellingen versturen naar straatadressen en niet-postbussen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket op een DHL afhaalpunt te laten leveren.
Je ontvangt een track & trace code per e-mail wanneer je pakket ingescand wordt door DHL. Of je kunt je pakket volgen met deze link.
Op de dag van bezorging ontvang je een e-mail van DHL met het tijdstip van levering. Onze koeriersdienst vereist dat voor bestellingen wordt getekend bij aflevering.
VERZENDKOSTEN INTERNATIONALE ZENDING
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar je pakket verstuurd wordt. In je winkelmandje kun je de bestemming kiezen en de verzendkosten raadplegen.
RETOURNEREN
We willen dat je altijd tevreden bent over jouw aankopen op Marcelsgreensoap.com. Zowel over de producten als over onze service. Is er iets misgegaan? Laat het ons weten! Met jouw feedback kunnen we onze producten en service steeds beter maken. We zijn te bereiken via [email protected] We beantwoorden vragen en klachten binnen 2 werkdagen. Ben je niet tevreden over de producten, dan lossen wij dit als volgt op:
- Je stuurt de product(en) terug. Neem hiervoor eerst even contact op met ons of vul het retourformulier in. KLIK HIER voor het retourformulier. Producten die nog niet geopend zijn, worden terugbetaald. Voor producten die al gebruikt zijn ontvang je een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag.
- Je kunt het product ruilen voor een ander, gelijksoortig product. We zoeken samen naar een oplossing.
Mocht er iets misgegaan zijn tijdens de verzending, stuur dan even een mailtje naar [email protected]. Je krijgt dan een nieuw product opgestuurd.
HERROEPINGSRECHT
Je hebt recht op het herroepingsrecht. Dit houdt in dat je kosteloos jouw bestelling mag annuleren en terugsturen tot 14 kalenderdagen. Deze periode gaat pas in als je de producten ontvangen hebt. De producten dienen wel nog gesloten te zijn. Voor het terugsturen van de producten neem je contact met ons op via [email protected] of vul je het retourformulier in. KLIK HIER voor het retourformulier. Indien je jouw hele bestelling annuleert en je hebt verzendkosten betaald, storten wij dit ook terug. Een terugbetaling kun je verwachten binnen 14 dagen.
PRIJZEN
Alle prijzen zijn inclusief BTW.
BETAALMOGELIJKHEDEN
Bij Marcel’s Green Soap bieden we de volgende betaalmogelijkheden aan:
IDEAL
Direct en veilig betalen in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank. Nadat je in het winkelmandje voor de optie iDEAL gekozen hebt selecteer je je bank. Na de laatste stap in de bestelprocedure „Bevestiging“ word je pas doorgestuurd naar je eigen bank om de betaling te regelen. Voor Nederlandse klanten die bankieren bij: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank , SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
Bancontact
Direct en veilig betalen in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank. Nadat je in het winkelmandje voor de optie Bancontact gekozen hebt selecteer je je bank. Na de laatste stap in de bestelprocedure „Bevestiging“ word je pas doorgestuurd naar je eigen bank om de betaling te regelen. Voor Belgische klanten die bankieren bij de banken Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
Creditcard – Uitgestelde betaling
Je creditcardnummer wordt maar eenmalig gebruikt voor betaling en niet verder opgeslagen. Je kunt kiezen tussen Visa en Master Card.
PayPal
Veilig, snel en gemakkelijk online betalen - gratis voor consumenten.